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    1. 常見問題

       

       

      賬戶問題

       
      ●登陸Pi5是遇到無法登陸的現象,嘗試幾次都不成功?
      A:請您先刷新一下;或者檢查一下網絡是否正常,能否登錄其它網站,如果以上兩種方式都無效,還有一種情況是網頁正在更新,可能會影響您的瀏覽,還望能諒解。
      ●登錄時顯示賬戶異常怎么回事?
      A:若您的賬戶登陸時存在異常,請及時與客服中心聯系
      ●目前支持Windows系統的如下瀏覽器:
      1.IE系列、基于IE內核瀏覽器:IE6、7、8、9、360、遨游、世界之窗、騰訊TT;
      2.非IE內核瀏覽器:Firefox、Chrome、Safari;
      3.多內核瀏覽器:360極速、遨游3、QQ、搜狗。
      ●如何修改安全問題?
      A:登錄Pi5賬戶,在“用戶中心-用戶信息”里,您可以修改密碼、綁定賬戶到郵箱和手機、密保問題、設置支付密碼:
      ●密碼設置技巧有哪些?
      為了您的賬戶安全,在設置密碼時,請參考以下建議:
      一、密碼由6-20位字符組成(字母區分大小寫)。
      二、請使用數字、字母或符號的組合,如:pi5_123#@,123pi5_@#$等。
      三、如果設置如下安全性較低的密碼,系統會提醒您修改密碼以保證安全性。
      安全性不夠的密碼:1、全部由數字組成;
                                          2、全部由字母組成;
                                          3、全部由同一字符組成;
                                          4、與用戶名或郵箱相同。
      四、定期修改密碼,并做好記錄工作,以免忘記。
      五、不要將支付密碼和登錄密碼設置為同一密碼。
      ●如何找回密碼?
      A:Pi5支持兩種密碼找回方式
      一種是密保問題。
      另一種是注冊郵箱找回。
      然后登陸郵箱點擊鏈接換成新的密碼。
      友情提示:如果在選擇是發現點擊返回上一頁沒有回到登陸頁面而回了首頁,可能是因為緩存問題,清空一下緩存就好,要不重啟一下瀏覽器也ok。
       
       

      訂單問題

       
      ●為什么我的訂單不能選擇貨到付款?
      A:以下幾種情況不支持貨到付款的:
      (1)Pi5的貨到付款是有地區限制的,如果在非貨到付款區域就可能不支持。
      (2)如你所在地在貨到付款區域,那么可能貨品商家不支持這項功能,可以聯系Pi5的客服查詢。
      訂單已經提交成功,能否修改?
      A:訂單提交成功,商品沒有發貨之前,地址、聯系方式、收貨人等一系列問題是可以改的,如果應經發貨,就不一樣改動,如果真正必須改就請聯系Pi5的客服人員。
      ●訂單已提交成功,什么時候可以發貨?
      A:訂單提交成功后我們會盡快發貨,詳細進度查詢,您可進入“Pi5.com—我的訂單”點擊“跟蹤包裹”可實時查看訂單進度。
      ●如何取消訂單?
      A:您可以進入“用戶中心——我的訂單”自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單。
       
      ●簽收時發現商品包裝破損,該如何處理?
      A:商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請您即使聯系我們的客服申請換貨。
      ●配送費如何收???
      A:正常購買貨物,看買家如何定價一般請款下都是按照快遞公司的低收費標準配送費用,如果生產品在郵寄或在保修期內出現產品問題,郵費買家和賣家個一半。
      ●能否提供配送員的聯系電話?
      A:當訂單完成,貨物顯示“已發貨”,在客戶中心的“包裹跟蹤”可以查詢到配送人員的電話。
      ●訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?
      A:十分抱歉,一旦訂單取消,這次交易就已經終止,如果還想要這個貨物,就要重新購買。
       
       

      換貨問題

       
      ●我想辦理換貨如何操作?
      A:Pi5為您提供了自助申請退換貨的服務,可以按照換貨流程申請換貨,也可直接聯系我們Pi5的客服人員,Pi5會給您安排售后人員跟進問題。
      ●什么樣的情況會收取換貨的運費?
      A:商品本身的質量問題,而且在規定日期內進行換貨,否則費用自付。
       
       

      發票、積分、轉賬類問題

       
      如何開發票?
      A:在選好商品后如需發票請直接在備注里表明,需要什么樣的發票,如果沒有備注Pi5提供統一的購物發票。
      ●訂單送到了,但沒有發票,怎么辦?
      A:請您在訂單發貨后一個月內申請補開發票,填寫不開發票的表單,或者與Pi5客服聯系。
      友情提示:不開發票的運費要自己承擔,Pi5是不予以承擔的。
      ●網站上面顯示商品已售完請問什么時候可以在到貨?
      A:一般補貨時間是7-15個工作日,具體還是以網站信息為準。
      ●我的積分有什么用途嗎?
      A:積分可以獲取禮品,通知還可以升級您的賬戶,賬戶升級在購買產品是就會有很多優惠政策。
      ●如果我選擇銀行轉賬,我需要注意什么嗎?
      A:如果您選擇的是銀行轉賬,請您務必在匯款單的用途欄內注明您的訂單號,貨款到賬時間一般為款匯出后2-5個工作日,收到貨款后我們會盡快確認為您發貨,9天未付款的訂單將被取消,需重新下單。匯款完畢后進入我的訂單信息頁面填寫轉賬信息。
      ●我通過網上支付了,為什么訂單顯示未到款?
      A:請您先查看您的網上銀行交易記錄(您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網上銀行等方式查詢),確認款項是否成功劃出:
      1).若款項未成功劃出,請您在"Pi5.com——我的訂單"中找到該訂單重新支付即可;
      2).若款項已成功劃出,請您聯系Pi5店客服處理。
       
       

      購物問題

       
      ●在哪里可以查看到京東的促銷活動?
      A:Pi5有專門促銷活動區域,您可以去哪里瀏覽,同時Pi5新活動我們也會通過郵件(郵件訂閱,新活動將發至您的郵箱)、微博、微信通知Pi5的會員。
      ●無貨商品什么時候可以到貨呢?
      A:您好,無貨商品無法明確具體到貨時間。
      ●頁面顯示有貨的商品,為什么下單之后會顯示無貨呢?
      A:可能是同時下單的客戶比較多時,偶爾會出現此情況,請您選擇其他商品或是等待商品到貨。
      ●:商品的規格是什么?性能怎樣?
      A:Pi5的商品規格都很齊全,規格就是商品的技術參數,簡單的說就是商品有多大、多重、使用什么原理、技術等等,這些問題如有不懂可以直接咨詢在線客服人員,或者直接打電話詢問。
      ●可以撥打客服熱線訂購商品嗎?
      A:Pi5網站支持電話購物,如果您覺得網站上的內容和講解不能讓您滿意你可以直接電話Pi5的客服,他們會問你安排專門的技術人員講解。
      ●預定商品什么時候可以到貨?
      A:商品如果是預定的狀態,需要向供貨商采購,入庫后才能發貨,一般2-20天左右?;蛘甙凑丈碳医o定的日期到貨。
      ●Pi5賬號里紅包怎么使用?
      選購商品后進入訂單結算流程,在“填寫核對訂單信息”頁面的“其他信息”板塊,選擇已有的紅包或者直接輸入紅包序列號,如果改產品支持紅包使用就會生效。
      ●紅包的使用期限和使用范圍有限制嗎?
      A:這要根據具體的紅包來確定,一般情況下是有的。您可以到用戶中心查看具體信息。
       
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